Términos y Condiciones de Best Bikes
Bienvenido a Best Bikes (bestbikes.com.co), una tienda virtual especializada en la venta de bicicletas, accesorios para ciclismo y servicios relacionados, como mantenimiento y alistamiento de bicicletas. Operamos desde Bogotá, Colombia, y atendemos envíos a todo el territorio nacional. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web, la compra de productos y la contratación de servicios. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, y las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisarlos periódicamente. La versión actualizada entrará en vigor en la fecha de publicación.
1. Información de la Empresa
Best Bikes es operado por Best Bikes, con sede en Cl. 68 #28a-30, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia. Nuestro NIT es 100. Para consultas, contáctanos a través de ventas@bestbikes.com.co .
2. Cuentas de Usuario
Para realizar compras, puedes crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada, como nombre, correo electrónico y dirección. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades en tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
3. Productos y Servicios
Ofrecemos una variedad de bicicletas (MTB, ruta, eléctricas) de marcas como GW, Aries y otras marcas nacionales y extranjeras, accesorios como llantas, frenos y elementos de seguridad, y servicios de mantenimiento como purga de frenos hidráulicos, armado profesional, mantenimiento de suspensiones y revisiones generales.
Descripciones de Productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas, pero las imágenes y especificaciones son referenciales. Pueden haber variaciones menores en color o diseño.
Disponibilidad: Los productos están sujetos a stock disponible. Si un ítem no está disponible después de tu pedido, te notificaremos y ofreceremos alternativas o reembolso.
Servicios: Los servicios de mantenimiento y alistamiento se realizan en nuestro taller en Bogotá o a través de socios autorizados. Los tiempos de entrega varían según la complejidad.
4. Precios y Pagos
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA donde aplique. Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantendrán el precio al momento de la compra.
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, PSE y otros métodos disponibles en la plataforma. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.
Descuentos y Promociones: Aplican según lo indicado en el sitio web, como descuentos del 5% en productos seleccionados.
Impuestos: Cumplimos con la normativa fiscal colombiana.
5. Envíos y Entregas
Realizamos envíos rápidos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.
Costos de Envío: Calculados en el checkout según destino y peso. Envíos gratuitos en promociones específicas.
Tiempos de Entrega: 2-5 días hábiles para Bogotá; 3-7 días para otras ciudades. Retrasos por fuerza mayor (clima, huelgas) no son responsabilidad nuestra.
Seguimiento: Proporcionamos número de guía para rastreo.
Recogida en Tienda: Opción disponible en Bogotá sin costo adicional.
Al recibir el producto, verifica su estado. Reporta daños en las primeras 24 horas.
6. Devoluciones y Reembolsos
Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Derecho de Retracto: Para compras en línea, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte sin penalidad, siempre que el producto esté sin usar y en empaque original. Los costos de devolución corren por tu cuenta.
Devoluciones por Defecto: Si el producto llega defectuoso, contáctanos en 48 horas. Cubrimos costos de devolución y ofrecemos reemplazo o reembolso.
Servicios: No aplican retractos para servicios ya prestados, salvo acuerdo previo.
Reembolsos: Procesados en 15-30 días al método de pago original, menos costos de envío si aplica.
No aceptamos devoluciones en productos personalizados o de higiene.
7. Garantías
Productos: Garantía legal de 3-12 meses según el fabricante (ej. GW, Aries). Cubre defectos de fábrica, no mal uso.
Servicios: Garantía de 30 días en mano de obra.
Para reclamos, proporciona factura y evidencia. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (imágenes, textos, logos) es propiedad de Best Bikes o sus licenciantes. Prohibida su reproducción sin permiso escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
Usas el sitio bajo tu propio riesgo. No nos responsabilizamos por daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones. Nuestra responsabilidad total no excederá el valor del pedido.
10. Privacidad
Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles sobre el manejo de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Bogotá. Intentaremos resolver amigablemente antes de acciones legales.
12. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Notificaremos cambios significativos por email o en el sitio web.
Última actualización: Marzo 2026.