Envíos y devoluciones de Bicicletas y Accesorios.
Envío de tu bicicleta o accesorios – Rápido, seguro y con seguimiento
En BEST BIKES queremos que recibas tu nueva bicicleta o accesorios lo antes posible y en perfectas condiciones. Por eso trabajamos con transportadoras especializadas y confiables (Interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora o similar según tu zona) para garantizar una entrega segura.
Tiempos de envío habituales:
Preparación del pedido: Procesamos y embalamos tu pedido en 24-48 horas hábiles tras confirmar el pago (pedidos realizados antes de las 2:00 pm suelen salir el mismo día o al día siguiente).
Entrega en Bogotá y ciudades principales: 1–3 días hábiles.
Resto de Colombia: 2–5 días hábiles (puede variar según la zona remota).
Seguimiento 100%: Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp apenas salga tu paquete. Puedes rastrearlo en tiempo real.
Costos de envío:
Los gastos de envío incluyen embalaje profesional, materiales de protección y transporte.
Calculamos el precio exacto según peso, volumen y destino (las bicicletas completas viajan en caja grande o parcialmente armada para mayor seguridad).
Recomendación para ahorrar: agrupa todos tus productos en un solo pedido. No combinamos envíos de pedidos separados, por lo que cada uno genera su propio costo de envío.
Hacemos un embalaje reforzado especialmente para bicicletas: caja extra resistente, protección en cuadro, horquilla, pedales, manubrio y demás componentes frágiles. Nos aseguramos de que llegue como si la hubieras recogido en tienda.
Opciones premium:
Si necesitas envío con entrega programada, seguro adicional o manejo especial (por ejemplo, para e-bikes de alto valor), contáctanos antes de finalizar la compra y te cotizamos la mejor opción.
No nos responsabilizamos por retrasos causados por la transportadora o por fuerza mayor, pero te acompañamos en todo el proceso para resolver cualquier inconveniente.
Política de devoluciones y cambios – Compra con total tranquilidad
Sabemos que comprar una bicicleta online es una decisión importante. Por eso te ofrecemos flexibilidad para que estés 100% satisfecho.
Derecho de desistimiento (retracto) – 10 días calendario
Tienes 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para devolver tu compra sin dar explicaciones (artículo nuevo, sin uso, en su empaque original completo con etiquetas, manuales, herramientas y accesorios).
Condiciones importantes:
La bicicleta o producto no debe haber sido usada (sin rodaje, sin marcas de pedaleo, sin ajustes ni montaje).
Debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste, con todo su embalaje protector original (caja, plásticos, espumas, etc.).
Gastos de devolución: Corren por cuenta del cliente (te enviamos instrucciones y la transportadora recomendada para que sea lo más sencillo posible).
Reembolso: Te devolvemos el valor de los productos (no incluye el envío inicial ni el de la devolución). El reembolso se procesa en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10–15 días hábiles tras recibir y revisar el producto en nuestro almacén.
Excepciones – Artículos que no admiten devolución por higiene/seguridad:
Cascos, guantes, chamarras o ropa interior ciclística (contacto directo con cuerpo).
Productos personalizados (bicicletas con tallas o componentes a medida ya instalados).
Artículos en oferta flash o liquidación marcados como "venta final".
Cambio por talla, color o modelo:
Si prefieres cambiar en lugar de devolver, contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega. Verificamos stock y te ayudamos a coordinar el cambio (puede generar diferencia de precio o costo adicional de envío).
Producto defectuoso o error en el envío:
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o equivocado, ¡avísanos en máximo 48 horas! Te enviamos reemplazo sin costo o reembolso completo (incluimos recogida gratuita en la mayoría de casos).
¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Escríbenos a ventas@bestbikes.com.co o por WhatsApp al 302 2762126.
Indícanos tu número de pedido y motivo.
Te enviamos instrucciones detalladas + etiqueta de devolución (si aplica).
Empaca todo cuidadosamente y entrega al transportista.
¡Listo! Te avisamos cuando recibamos y procesemos tu solicitud.
Comprar tu bicicleta online debe ser emocionante y sin preocupaciones. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.